365体育投注“取送车业务”正式上线啦! 由 bt365体育在线投注.客户关系部 发布于 2017-06-20 11:49:46

      周末到店保养维修人多耗时久,浪费了美好周末还不一定能做上维保;平时又因为上班忙碌没有时间到店维修保养……

      为了解决广大客户以上难题,同时为使4S店的工位资源、人力资源更能得到合理分配及利用,365体育投注代客取送车服务正式上线啦!

        

        只需一通电话,即有专业的代驾师傅帮客户将车子送到客户指定的4S店进行维保,或是帮客户将维保后的车子送回到其手上。养车护车再也无需长时间的排队等候,再也不会占用客户周末的美好时光。错峰养车,客户能获得更全面的服务体验。


      只需简单几步,就能享受365体育投注·取送车服务为你带来的便捷。

      第一步:向服务顾问提交资料(车牌,接送地点,联系人等),静候系统接单短信。

      第二步:代驾师傅到场与车主一同进行车辆环检。

      第三步:确认没问题后,签署“接交车确认单”,师傅将车开走。

      第四步:代驾师傅将车子送到车主指定的4S店,将车交给服务顾问。

     第五步:订单完成后,收到提示短信,等候服务顾问联系。


     取送车服务这么便利,但是肯定有很多客户仍是有店不放心吧。

      

Q: 如何确保司机服务质量?

A: 我们在e代驾司机资源基础上,遴选了驾龄5年以上,客户评级五星、投诉率不超过1%的司机,对其进行二次培训,有效提升司机服务质量。




Q: 车主需要提供啥资料?车辆需要准备啥?

A: 您只要提供联系人、车牌信息、取送车时间及地点即可。车辆除港澳台牌照外,均能办理此业务。车内需放置行驶证,且需处于正常年检状态及已购买交强险。



Q: 取送车途中出现交通事故怎么办?

A: 我们会为客户投保代驾险,若车辆在取送过程中发生交通事故,代驾服务提供方向400报出险。在代驾服务提供方有责任的情况下,可使用e代驾责任险进行赔付。



Q: 车主想投诉怎么办?

A: 我们开通了专用经销商服务客户服务热线,接收客户投诉并在第一时间给予反馈,完善的投诉处理流程可以及时提供经销商问题处理建议以及安抚客户情绪,持续跟进处理问题;热线电话:400-821-8778。

 


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